新零售平台哪家强?市消委会发布NPS口碑推荐暨神秘顾客调查报告-指鹿为马的故事

新零售平台哪家强?市消委会发布NPS口碑推荐暨神秘顾客调查报告 • 

新零售平台哪家强?市消委会发布NPS口碑推荐暨神秘顾客调查报告

原标题:新零售平台哪家强?

新零售模式蓬勃发展,尤其是在疫情期间,各类新零售平台为广大消费者提供了更加便捷的消费渠道。日前,深圳市消委会等单位对目前深圳地区活跃度较高的10家新零售平台展开调查。调查结果显示,NPS净推荐值前三名依次为京东到家、永辉生活和顺丰优选。

神秘顾客调查结果显示,消费者体验得分排名前三的依次为朴朴、盒马鲜生与叮咚买菜。配送速度及商品质量、售后服务方面,盒马鲜生排名第一;人员形象和商品价格方面,朴朴排名第一;商品新鲜度方面,京东到家和顺丰优选排名第一。此次神秘顾客暗访也发现部分平台存在问题,如商品新鲜度与预期存在一定差距等。

新零售平台哪家强?市消委会发布NPS口碑推荐暨神秘顾客调查报告

根据调查结果,对于新零售平台消费者整体推荐意愿较高,10家新零售平台整体的平均净推荐值为37.96,且均为正值。

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